Entregas e Devoluções

Política de envio

Seu pedido chega em até 25 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você recebe o código de rastreio por e-mail em até 5 dias úteis, para acompanhar cada etapa da entrega, do início ao fim.

Esse prazo garante que seu pedido passe por todas as etapas de conferência e transporte com segurança até chegar até você.

Pedidos com mais de um item

Caso você compre mais de um item para o seu pet, eles podem vir de fornecedores diferentes. Por isso, é normal que cheguem em pacotes separados e em datas próximas.

Sem surpresas no valor

Trabalhamos para que o valor final seja o valor que você paga no site, sem custos adicionais na entrega.

Política de troca e devolução

Arrependimento da compra

Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação, com reembolso integral. Nesse caso, o custo do frete de devolução é por nossa conta.

Produtos com defeito

Caso o acessório ou brinquedo do seu pet apresente qualquer defeito de fabricação, você tem o prazo de até 90 dias após o recebimento para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou reembolso, conforme garantido por lei para produtos duráveis.

Como solicitar

Para iniciar o processo, basta enviar um e-mail para o nosso suporte com o número do seu pedido e fotos ou vídeos do produto recebido. Após análise do material enviado, poderemos solicitar o envio do produto para avaliação, ou processar a troca/reembolso diretamente, conforme o caso.

Reembolso

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação (ou após recebermos o produto de volta, quando a devolução for solicitada), pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.